13點55分臨時停車后，各車廂乘務員在車內加強車內巡視，仔細解答旅客問詢。15點零一分乘務員李潛龍在車廂巡視時，突然發現4車有旅客暈倒在過道里，當時那位旅客躺在地上四肢抽搐，該名旅客為大約四十歲左右男性旅客，乘務員看到情況后，迅速報告車長，列車長崔寶龍趕往現場后，先打開數字記錄儀記錄當時現場情況，并通知乘務員廣播尋醫，讓班組紅十字救護員攜帶藥箱前往現場。經過列車員廣播尋醫后，有三名熱心的護士，趕往現場，并對該名旅客進行救治。
三名醫護人員在救治時，乘務員將周圍旅客疏散，并為患病旅客進行冷敷，用書本扇風，讓他呼吸到更多的新鮮空氣。列車長清點了旅客隨身帶的物品，但并未找到該名旅客的其他聯系方式，經過醫護人員的救治，該名旅客在昏迷了一段時間后，情況得到好轉，意識逐漸清醒。
自己能夠起來，并回答工作人員的問題，列車長將他的個人財務轉交給他，并讓他放好自己的隨身物品。醫務工作者詢問他原來有什么病史，但是該名旅客一直沒有回答，拒絕回答這個問題。該名旅客慢慢清醒后，自己可以起來活動，乘務員幫助他坐在座位上，乘務員詢問該名旅客的隨身行李在哪兒，但是該名旅客支支吾吾說不清，旅客主動起身去車廂里進行尋找。
尋找無果后，列車長崔寶龍讓該名旅客坐在餐車的乘務員座椅上休息，該名旅客坐在座位上有十分鐘左右，二次發病，比第一次情況更加嚴重，乘務員迅速趕往車廂尋找剛才幫助救治的醫護人員，并將該名旅客平放到地上。
醫護工作者迅速趕過來，對該名旅客進行二次救治，醫務工作者急忙俯下身子幫病人擦拭臉上、身上的嘔吐物，并用手掰開病人嘴巴，把口內污物清理干凈，防止病人嗆住和窒息。并通知前方建始站準備120把該名旅客送至醫院。旁邊的乘客感慨地說：“工作人員背的是一種責任，更是鐵路人的一片深情呀，你們的真誠服務讓我感動”！
鐵道千里路，溫情萬里行。在危機時刻快速解決車內突發情況，是所有鐵路人的職責。真心的幫助需要幫助的旅客，溫馨的提示，溫和的話語，讓每一位旅客在旅途中感受到鐵路人的溫情。
