近日，習近平總書記就旅游系統推進“廁所革命”工作取得成效做出重要指示。他強調，“兩年多來，旅游系統堅持不懈推進“廁所革命”，體現了真抓實干、努力解決實際問題的工作態度和作風。旅游業是新興產業，方興未艾，要像抓“廁所革命”一樣，不斷加強各類軟硬件建設，推動旅游業大發展。”        

 ——摘自《人民日報》

作為國家AAAAA級旅游景區、河南省旅游旗艦景區之一的清明上河園積極響應號召，率先行動，依照《旅游廁所質量等級的劃分與評定（GB/T 18973-2016）》國家標準要求，對園區9處廁所進行升級改造，成為旅游景區中“廁所革命”的先行者、領頭羊。

清明上河園將“廁所革命”的基本原則定位為“以人為本、干凈舒心、特色突出、彰顯文化”。三年中累計投資500余萬元，實現了AA級衛生間4處、AAA級衛生間5處，增加家庭衛生間8處的三年目標?，F已全部面向游客開放，經實踐檢驗，游客反響良好。并且在今年第四次全國廁所革命推進大會上，清明上河園以彰顯“古語新說，謎語漫畫，禪機佛語，特色宣傳豐富多彩，文明如廁讓人過目不忘”的特色受到國家旅游局的表彰。

清明上河園的“廁所革命”提升工程主要經歷了以下四大步：

“廁所革命”第一步：增強廁所文明建設，加強布點科學性

如廁文明是一項“內外兼修”的工程，既需要游客觀念和素質的提升，更需要景區管理者在服務理念上下功夫。清明上河園經過科學策劃設計，增強廁所文明建設，按照“景區環線廁所服務區域最大距離不超過500米，到達時間不超過5分鐘”的標準，加強廁所布點科學性，增加游客集中區域廁位數量，提高女廁廁位占比。并取得了突破性進展。

一是結合景區接待特點，我們經過科學測評，在4處游客量聚集較大的位置，增設衛生間一處、改擴建三處，增加衛生間面積共400余平方米、廁位100余個，有效緩解了游客在此區域排長隊、游覽高峰入廁難的問題。二是由于生理狀況不同，男、女性對廁位的需求有著較大差別，景區曾出現女廁所外經常排長隊的現象，甚至在“黃金周”期間出現過一起“女游客占領男廁所，拒絕男游客如廁的‘滑稽’事件”。針對此問題，我們沒有一笑了之，而是把它當成了景區建設的一件大事來抓：景區在勾欄瓦肆、東京食坊等3處增加女衛生間廁位，將男女廁位比例擴大至1:2，人性化的改建滿足了女性游客的需求，使尷尬的如廁抱怨徹底消失。

“廁所革命”第二步：彰顯人文關懷，提升文明設施配置

清明上河園在“廁所革命”中以人性化、實用性為根本出發點，充分考慮老年人、婦女、兒童、殘障人士等特殊游客的要求。一是加大家庭衛生間建設力度，3年間共建設家庭衛生間8處，并從美國及日本分別進口高檔服務設施；二是考慮到方便使用，景區衛生間全部設置無障礙坡道，在廁位內安裝扶手，廁位內外地面標高一致；三是改造衛生保障設施，投入約30萬元將所有AA級以上衛生間配備感應式自動沖洗閥及洗手臺；年累計投入近60萬元全天候提供高檔手紙；四是與百幫保潔公司簽約，設置20余名專職保潔員定點對各衛生間進行巡視清掃；考慮異性保潔不便因素，另增設男性保潔員8名，從細節處為游客著想，帶來更貼心的服務。

“廁所革命”第三步：突出文化特色，充分展現文明元素

現代社會，追求舒適、環保、人本、藝術的文化概念，“廁所革命”不僅要從功能性、實用性方面滿足游客需求，更需從增強文化品位，折射人文關懷等細節去展示文明元素。

清明上河園最大的特色是宋文化，為彰顯這一特色，景區遷思回慮于衛生間門口設計瘦金體鎏金楹聯：“煙柳輕舞露濃花瘦但見似水柔腸，汴水東去千古風流盡顯英雄本色”，通過宋詞既巧妙地隱喻出男女廁位的不同設置，又與景區文化渾然一體。細節處營造出濃濃的文化氛圍，贏得游客贊許。

景區更是以此為思路，舉一反三全方位放大宋文化元素：外觀上，景區衛生間采用黃墻灰瓦的仿宋建筑風格；設施上，利用實木雕花門板、青花瓷座上盆、雕花面鏡營造出古色古香的文化氛圍；環境上，增設花木博古架，實木雕花休息座椅，懸掛大型經典劇目裝飾畫、游客文明入廁溫馨提示等，進一步提升衛生間文化特色，為游客帶來更舒適、溫馨的體驗。

“廁所革命”第四步：規范管理，強化文明引導

文明的進步需要的是良性的循環，在文明如廁上邁出的一小步，就是整體文明程度邁出的一大步。有一種潛在規范力叫“環境糾偏”，指的是哪怕不拘小節的人，通常也不會在五星級賓館的鏡面地磚上吐痰。在清明上河園的廁所里，我們亦努力做到了。

清明上河園在文明引導中，首先健全衛生間管理制度，從源頭上保障衛生間保潔服務的有序進行。景區制定有《洗手間管理辦法》《保潔員量化考核標準》等企業標準近10份，配備保潔管理員2人，全天候對衛生間清掃情況檢查考核。二是加強培訓輔導，大力宣傳推廣廁所革命成果。將文明如廁理念通過通俗化、形象化的提煉后，向一線保潔員宣貫培訓，經過培訓后的保潔員，個個化身景區廁所革命的“文明宣傳大使”，在提供服務過程中，積極引導游客正確使用家庭衛生間，將倡導的“文明如廁”理念向游客宣傳推廣。

經過3年的提升整改，景區廁所已達到“數量充足、干凈無味、實用免費、管理有效”的要求。面對如潮的游客，園區衛生間能輕松滿足游客如廁需要，一改以往“排長隊”現象，同時干凈舒心的環境、齊全溫馨的配套設施也贏來游客的一致好評，成為清明上河園服務設施提升工作的新亮點。在清明上河園，廁所已經成為游客放松、愉悅、享受之地。

清明上河園一直根據政策導向，規劃景區建設，從實際出發，努力為游客營造出溫馨舒適的游覽環境。普通廁衛間,方寸小天地,將人性化、愛心化、時尚化、信息化的時代因素，高效有機地融合在一起,開辟廁所文明發展的新篇章?！皫锩蓖七M永無止境，清明上河園將繼續努力打造國內精品景區。